中国移动通信集团吉林公司电子渠道使用宣传手册

一、中国移动电子化自助服务总体介绍

想实现“ 以指代步”的便捷生活？就从中国移动全新推出“电子化自助服务”开始，中国移动通信集团吉林公司推出“e动有礼”任你行系列自助推广活动，无论您在何时何地，都可以通过网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、USSD空中营业厅、多功能自助终端、10086服务热线自助办理多种业务，“电子化自助服务”24小时不间断，让您轻松搞定，无需排队，更不必往返奔波！

（一）中国移动电子化自助服务渠道服务项目

自助缴费、话费查询、服务信息查询、业务办理、优惠资讯介绍、梦网业务查询退订、密码修改重置、自助选号（即将上线）、自助购卡（即将上线）等24小时不间断自助服务功能。

(二)、吉林移动电子渠道查询信息及业务办理的方式

1. 吉林移动门户网站：登录网址www.jl.chinamobile.com凭10086密码进入“网上营业厅”；

2. 短信营业厅：编辑短信10086发送至10086进入短信营业厅主菜单，按菜单提示逐级回复信息；或直接编辑“三位或四位业务代码”发送至10086；SIM营业厅手机SIM卡内置菜单的内置调用方式已纳入短信营业厅的管理范畴，用户可直接调用手机SIM卡内置菜单查询或办理业务。

3. 10086热线：用户拨打10086，通过自动语音提示或接入人工受理台席在“电话营业厅”中实现自助业务办理；

4. WAP掌上营业厅：手机登陆“移动梦网”-》“吉林风采”-》“掌上营业厅”

5. USSD空中营业厅：具备USSD功能的手机拨打*125#进入“空中营业厅”主菜单。

6. 多功能自助终端：具备缴费、查询、业务办理、业务及营销推介、售卡等功能，由用户自助点击多功能自助终端相应菜单，完成相关功能的使用。

掌握10086服务密码让您尽享24小时电子化自助服务

（三）什么是10086客户服务密码？

10086密码是中国移动为简化业务受理流程、拓宽业务受理渠道，向客户提供的一种办理业务的凭证。移动客户可凭10086密码在移动公司各自办营业厅、指定代办渠道、24小时自助营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅等进行业务办理及查询话费等。10086密码是客户重要的个人资料，凡使用10086密码办理的一切业务，均视为客户本人或客户本人授权的行为。

（四）忘记10086客户服务密码怎么办？

请您重置10086密码，如果您的手机号码还没有进行用户身份核实登记，请携带本机、本机通话证明资料及身份证件至我公司各“沟通100”营业厅办理密码重置。

如果你的手机号码已经进行身份核实登记，你可以通过网上营业厅（www.jl.chinamobile.com）、短信营业厅（编辑短信315或MMCZ发送至10086）或拨打10086热线进行密码重置。

24小时电子化自助服务使用小技巧

(五)、话费缴纳的几种快捷方式

自助缴费方法一：网上缴费

凡持有已办理“网银业务”银行卡的中国移动吉林客户，可登陆网站www.jl.chinamobile.com凭10086服务密码进入“网上营业厅”在线自助实现话费轻松缴纳。

网上缴费注意事项：

1. 用户使用的银行卡必须是具备网上支付功能的银联卡，网上缴费方式不需要手机号码与支付银行账户的绑定。

2. 目前已开通工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、广东发展银行、民生银行、浦东发展银行的网上缴费功能，如开通新的银行另行通知。

3. 对于网上缴费，单次交费金额最低20元/笔，最高2000元/笔。

4. 通过网上缴费功能存入的话费不能进行转帐处理，销号不退款。

5．网上缴费如需交费发票，请于三个月内到吉林移动“沟通100”营业厅柜台打印；

自助缴费方法二：“沟通100”营业厅多功能自助终端

吉林移动在全省各地市 “沟通100” 主要营业厅可向您提供多功能自助终端现金缴费或银联卡刷卡缴费（近期即将上线）两种自助缴费方式。

自助缴费方法三：手机钱包缴费

手机钱包”业务是将客户的手机号码与银行卡账号进行绑定（可到各大银行及沟通100营业厅办理），通过短信、手机上网（WAP方式）、拨打*188#浏览（USSD方式）等操作方式，随时随地为拥有银行卡的吉林移动手机用户提供方便的个性化金融服务和快捷的支付渠道。目前支持的业务包括：移动话费查询缴纳、银行卡余额查询、银行卡消费提醒、手机订票、手机投保、手机购买数字点卡、手机订报等。

其他缴费方式：

1．到吉林移动各营业厅前台进行人工缴费。

2．通过吉林移动签约银行代收费网点缴费。

3．通过邮局代收费网点缴费

4．通过中国移动通信集团吉林公司指定空中充值代收费网点缴费。

(六)、自助查询话费详单、账单、余额、总额等话费信息有几种方式？

网上营业厅 1．登录吉林移动门户网站www.jl.chinamobile.com,点击“话费服务”可实现查询。

短信营业厅 2．发送“10086”至10086进入短信营业厅回复1，或直接编辑以下三位短信代码发至10086得到您的话费信息。总额查询编辑101，余额查询编辑102，帐单查询编辑103，详单查询编辑104，缴费查询编辑105至10086即刻体验短信营业厅快捷查询话费方式。

10086 3.直接拨打10086—》1—》1进入10086热线话费查询。

空中营业厅 4．拨打*125#（必须是支持USSD的手机），进入空中营业厅，回复1进行话费查询。

多功能服务终端 5．使用“沟通100”营业厅多功能自助终端或话费查询电脑进行话费信息的查询。

掌上营业厅 6．手机登陆“移动梦网”wap.monternet.com—》“吉林风采”—》“掌上营业厅”。

附查询项目清单：(见Excel<1查询>)

查询项	查询明细	网站	短信营业厅	多功能自助终端	掌上营业厅	USSD空中营业厅	10086热线
话费查询	通话详单查询	√	√	√	√		√
	余额查询	√	√	√	√	√	√
	缴费记录查询	√	√	√	√	√	√
	梦网详单查询	√	√	√
	短信详单查询	√	√	√
	GPRS详单查询	√	√	√
	彩信详单查询	√	√	√
	语音杂志详单查询	√	√	√
	账单查询(当月,历史)	√	√	√	√	√	√
	当前话费总额查询	√	√	√			√
个人信息查询	积分查询	√	√	√	√	√	√
	本省手机归属地查询	√	√	√			√
	PUK 码查询	√	√	√			√
	开通业务状态查询	√	√	√			√
	GPRS流量查询	√		√	√
	资费及优惠信息查询	√	√	√			√

(七)、各类电子渠道办理业务明细清单

注：随着移动公司的业务发展，各类电子渠道所承载的业务将有所调整，我们将为您定期更新手册内容，本手册仅供参考，中国移动通信集团吉林有限公司将保留相关业务的最终解释权。

业务办理明细直通车

业务办理明细	网站	短信营业厅	多功能自助终端	掌上营业厅	USSD空中营业厅	10086热线
自助缴费	√		√
10086密码修改	√	√	√	√		√
密码重置	√	√				√
停机/复通	√	√	√		√(停机)	√
主叫号码显示申请/取消	√	√	√		√	√
呼叫等待申请/取消	√	√			√	√
数据服务申请/取消		√				√
呼叫保持申请/取消	√	√			√	√
呼叫转移申请/取消	√	√			√	√
移动秘书服务申请/取消	√	√	√		√	√
点对点短信息申请/取消	√	√			√	√
无条件呼转申请/取消(10086热线只针对VIP、全球通、全球通体验客户办理)	√					√
国内漫游申请/取消	√	√				√
语音信箱申请/取消	√	√				√
GPRS功能申请/取消	√	√	√			√
彩铃业务申请/取消	√	√	√	√		√
来电提醒申请/取消	√	√				√
全球通客户(含全球通体验客户)纸质帐单邮寄申请/取消	√					√
飞信业务申请/取消	√	√	√	√		√
手机报业务申请/取消	√	√	√	√		√
手机电视受理	√	√				√
手机地图受理申请/取消	√
短信增值业务暂停	√					√
短信增值业务订购	√					√
短信增值业务退订	√					√
短信增值业务设置	√
手机钱包定制/取消(掌上营业厅只可在自有业务中办理取消)	√			√(取消)
短信帐单消费提醒定制/取消定制	√	√		√
短信余额提醒定制/取消定制	√	√		√
Email帐单邮寄定制/取消定制	√

梦网查询用退订明细直通车

梦网查询退定明细	网站	短信营业厅	多功能自助终端	掌上营业厅	USSD空中营业厅	10086热线
梦网历史订购关系查询	√					√
梦网业务信息查询	√	√				√
梦网企业信息查询	√					√
短信订购业务查询	√		√	√		√
短信订购业务取消	√		√	√		√
彩信订购业务查询	√		√	√		√
彩信订购业务取消	√		√	√		√
wap订购业务查询	√		√	√		√
wap订购业务取消	√		√	√		√
kjava(百宝箱)订购业务查询	√	√		√		√
kjava(百宝箱)订购业务取消	√	√		√		√
号簿管理订购查询	√		√			√
号簿管理订购业务取消	√		√			√
手机电视订购查询	√	√	√			√
手机电视订购业务取消	√	√	√			√
手机地图订购查询	√		√			√
手机地图订购业务取消	√		√			√
手机钱包订购查询	√		√			√
手机钱包订购业务取消	√	√	√			√
手机动画查询	√			√		√
手机动画取消	√			√		√
飞信订购查询	√	√	√			√
飞信订购业务取消	√	√	√			√

(八)、自助业务办理快捷直通列表

1．短信营业厅菜单结构及代码编辑说明

短 信 营 业 厅 业 务 功 能 列 表

发“10086”至10086进入短信营业厅业务办理更轻松！直接编辑“4位或3位数字业务代码”或“字母短信指令”至10086更快捷！

一级菜单	二级菜单	三级菜单	短信指令	?功? 能? 说? 明
1.话费查询	101总额查询		CXHF	发送101或CXHF到10086即可查询当月消费总额。
	102余额查询		CXYE	发送102或CXYE到10086即可查询当月消费余额。
	103帐单查询	1031当月帐单	CXDYZD	选择1031或CXDYZD到10086查询当月详细账单。
		1032历史帐单	CXZD	选择1032或CXZD发送到10086，按照提示操作即可查询近六个月的历史账单。
	104详单查询		CXXD	发送104或CXXD到10086,按照提示操作即可查询最近三次的通话详单。
	105缴费查询		CXJL	发送105或CXJL到10086即可查询当月的缴费记录。
	106短信详单查询		DXXD	发送106或DXXD到10086,按照提示操作即可查询最近三条短信详单。
	107梦网详单查询		MWXD	发送107或MWXD到10086,按照提示操作即可查询最近三条梦网详单。
	108GPRS详单查询		GPRSXD	发送108或GPRSXD到10086,按照提示操作可查询最近三条GPRS详单。
	109彩信详单查询		CXCXXD	发送109或CXCXXD到10086,按照提示操作即可查询最近三条彩信详单。
	110语音杂志详单查询		YYXD	发送110或YYXD到10086,按照提示操作即可查询最近三条语音杂志详单。
	111号码归属地查询		CXGSD	发送111或CXGSD到10086,按照提示操作即可查询出号码归属地。
	112已开通业务查询		CXKTYW	发送112或CXKTYW到10086,按照提示操作即可查询该号码已开通的所有业务。
2.最新优惠	201补卡信息查询		CXBK	发送201或CXBK到10086即可查询补卡信息。
3.业务办理	301来电提醒	3011开通来电提醒	KTLDTX	发送3011或KTLDTX到10086,按照提示操作即可开通来电提醒功能。
		3012取消来电提醒	QXLDTX	发送3012或QXLDTX到10086,按照提示操作即可取消来电提醒功能。
	302彩铃	3021开通彩铃	KTCL	发送3021或KTCL到10086,按照提示操作即可开通彩铃。
		3022取消彩铃	QXCL	发送3022或QXCL到10086,按照提示操作即可取消彩铃。
	303GPRS功能	3031开通GPRS功能	KTGPRS	发送3031或KTGPRS到10086,按照提示操作即可开通GPRS功能。
		3032取消GPRS功能	QXGPRS	发送3032或QXGPRS到10086,按照提示操作即可取消GPRS功能。
	304移动秘书	3041开通移动秘书	KTYDMS	发送3041或KTYDMS到10086,按照提示操作即可开通移动秘书。
		3042取消移动秘书	QXYDMS	发送3042或QXYDMS到10086,按照提示操作即可取消移动秘书；
	305开停机	3051开机	KJ	发送3051或KJ到10086,按照提示操作即可开机。
		3052停机	TJ	发送3052或TJ到10086,按照提示操作即可停机。
	306来电显示	3061开通来电显示	KTLDXS	发送3061或KTLDXS到10086,按照提示操作即可开通来电显示。
		3062取消来电显示	QXLDXS	发送3062或QXLDXS到10086,按照提示操作即可取消来电显示。
	307语音信箱	3071开通语音信箱	KTYYXX	发送3071或KTYYXX到10086,按照提示操作即可开通语音信箱。
		3072取消语音信箱	QXYYXX	发送3072或QXYYXX到10086,按照提示操作即可取消语音信箱。
	308点对点短信息	3081开通点对点短信息	KTDDXX	发送3081或KTDDXX到10086,按照提示操作即可开通点对点信息。
		3082取消点对点短信息	QXDDXX	发送3082或QXDDXX到10086,按照提示操作即可取消点对点信息。
	309呼叫转移	3091开通呼叫转移	KTHJZY	发送3091或KTHJZY到10086,按照提示操作即可开通呼叫转移。
		3092取消呼叫转移	QXHJZY	发送3092或QXHJZY到10086,按照提示操作即可取消呼叫转移。
	310呼叫保持	3101开通呼叫保持	KTHJBC	发送3101或KTHJBC到10086,按照提示操作即可开通呼叫保持。
		3102取消呼叫保持	QXHJBC	发送3102或QXHJBC到10086,按照提示操作即可取消呼叫保持。
	311呼叫等待	3111开通呼叫等待	KTHJDD	发送3111或KTHJDD到10086,按照提示操作即可开通呼叫等待。
		3112取消呼叫等待	QXHJDD	发送3112或QXHJDD到10086,按照提示操作即可取消呼叫等待。
	312数据服务	3121开通数据服务	KTSJYW	发送3121或KTSJYW到10086,按照提示操作即可开通数据服务功能。
		3122取消数据服务	QXSJYW	发送3122或QXSJYW到10086,按照提示操作即可取消数据服务功能。
	313漫游	3131开通漫游	KTMY	发送3131或KTMY到10086,按照提示操作即可开通国内漫游。
		3132取消漫游	QXMY	发送3132或QXMY到10086,按照提示操作即可取消国内漫游。
	314延长有效期		YCQX	发送314或YCQX到10086,按照提示操作即可办理延长有效期业务。
	315密码重置		MMCZ	发送315或MMCZ到10086,按照提示操作即可重置密码。
	316信息费提醒	3161申请信息费提醒	KTXXTS	发送3161或KTXXTS到10086,按照提示操作即可申请信息费提醒。
		3162取消信息费提醒	QXXXTS	发送3162或QXXXTS到10086,按照提示操作即可取消信息费提醒。
	317手机电视	3171申请手机电视	KTTV	发送3171或KTTV到10086,按照提示操作即可申请手机电视。
		3172上海卫视订购查询	CXSHTV	发送3172或CXSHTV到10086,即可查询上海卫视订购详情。
		3173央视国际订购查询	CXYSTV	发送3173或CXYSTV到10086,即可查询上海卫视订购详情。
	319手机画报		KTSM	发送318或KTSM到10086,按照提示操作即可办理短信实名业务。
		3190订购综合新闻	KTHBZH	发送3190或KTHBZH到10086,按照提示操作即可订购综合新闻。
		3191订购影音视线	KTHBYY	发送3191或KTHBYY到10086,按照提示操作即可订购影音视线。
		3192订购军事风云	KTHBJS	发送3192或KTHBJS到10086,按照提示操作即可订购军事风云。
		3193订购环球幽默	KTHBYM	发送3193或KTHBYM到10086,按照提示操作即可订购环球幽默。
		3194订购情爱宝典	KTHBQA	发送3194或KTHBQA到10086,按照提示操作即可订购情爱宝典。
		3195取消综合新闻	QXHBZH	发送3195或QXHBZH到10086,按照提示操作即可取消综合新闻。
		3196取消影音视线	QXHBYY	发送3196或QXHBYY到10086,按照提示操作即可取消影音视线。
		3197取消军事风云	QXHBJS	发送3197或QXHBJS到10086,按照提示操作即可取消军事风云。
		3198取消环球幽默	QXHBYM	发送3198或QXHBYM到10086,按照提示操作即可取消环球幽默。
		3199取消情爱宝典	QXHBQA	发送3199或QXHBQA到10086,按照提示操作即可取消情爱宝典。
	320飞信	3201订购飞信	KTIM	发送3201或KTIM到10086,按照提示操作即可订购飞信业务。
		3202订购飞信交友	KTIMJY	发送3202或KTIMJY到10086,按照提示操作即可订购飞信交友业务。
		3203取消飞信	QXIM	发送3203或QXIM到10086,按照提示操作即可取消飞信业务。
		3204取消飞信交友	QXIMJY	发送3204或QXIMJY到10086,按照提示操作即可取消飞信交友业务。
	321短信话费提醒	3211订购10元提醒	KTTX10	发送3211或KTTX10到10086,按照提示操作即可订购10元话费提醒。
		3212订购20元提醒	KTTX20	发送3212或KTTX20到10086,按照提示操作即可订购20元话费提醒。
		3213订购50元提醒	KTTX50	发送3213或KTTX50到10086,按照提示操作即可订购50元话费提醒。
		3214取消10元提醒	QXTX10	发送3214或QXTX10到10086,按照提示操作即可取消10元话费提醒。
		3215取消20元提醒	QXTX20	发送3215或QXTX20到10086,按照提示操作即可取消20元话费提醒。
		3216取消50元提醒	QXTX50	发送3216或QXTX50到10086,按照提示操作即可取消50元话费提醒。
	322短信帐单	3221订购短信帐单	KTDXZD	发送3221或KTDXZD到10086,按照提示操作即可订购短信账单。
		3222取消短信帐单	QXDXZD	发送3222或QXDXZD到10086,按照提示操作即可取消短信账单。
	323密码修改		MMXG	发送323或MMXG到10086,按照提示操作即可办理密码修改。
	324 wlan业务	3241wlan业务开通	SQWLAN	发送3241或SQWLAN到10086,按照提示操作即可办理wlan业务开通。
		3242wlan密码查询	CZWLANMM	发送3242或CZWLANMM到10086,按照提示操作即可办理wlan密码查询。
		3243wlan密码修改	XGWLANMM	发送3243或XGWLANMM到10086,按照提示操作即可办理wlan密码修改。
4.积分服务	401积分查询		CXJF	发送401或CXJF到10086即可办理积分查询业务。
	402积分兑换		DHJF#密码#金额	发送402或指令（DHJF#密码#金额）到10086,按照提示操作即可办理积分兑换业务。
	403积分捐赠		JFZZ#密码#积分数量	发送403或或指令（JFZZ#密码#积分数量）到10086,按照提示操作即可办理积分捐赠业务。
5.梦网业务	501梦网业务查询退定		CXZTTD 0000	发送501或0000或CXZTTD到10086即可办理逐条退订业务。
	502凤凰时事退定	5021卓旺时事周刊退定	ZWZKTD	发送5021或ZWZKTD到10086即可办理卓旺时事周刊退定业务。
		5022卓旺时事评论退定	ZWPLTD	发送5022或ZWPLTD到10086即可办理卓旺时事评论退定业务。
		5023中国移动时事周刊退定	YDZKTD	发送5023或YDZKTD到10086即可办理中国移动时事周刊退定业务。
		5024中国移动时事评论退定	YDPLTD	发送5024或YDPLTD到10086即可办理中国移动时事评论退定业务。
	503梦网业务办理	5031手机地图业务受理	KTSJDT	发送5031或KTSJDT到10086,按照提示操作即可开通手机地图。
		5032手机钱包业务取消	QXSJQB	发送5032或QXSJQB到10086,按照提示操作即可取消手机钱包。
			QXSJDT	发送5033或QXSJDT到10086,按照提示操作即可取消手机地图。
6.投诉建议	601客户投诉		TS	发送601或TS到10086,按照提示操作即可办理客户投诉业务。
	602客户建议		JY	发送602或JY到10086,按照提示操作即可办理客户建议业务。
9.帮助	901话费查询			发送901到10086，即可进入话费查询菜单。
	902最新优惠			发送902到10086，即可进入最新优惠菜单。
	903业务办理			发送903到10086，即可进入业务办理菜单。
	904积分服务			发送904到10086，即可进入积分服务菜单。
	905梦网业务			发送905到10086，即可进入梦网业务菜单。
	906投诉建议			发送906到10086，即可进入投诉建议菜单。

短 信 营 业 厅 业 务 功 能 列 表

大类业务名称	小类业务名称	短信指令	功能说明
集团垃圾短信	垃圾短信举报	999#垃圾短信号码#短信内容	发送“999#垃圾短信号码#短信内容”到10086999，即可进行垃圾短信举报。
	垃圾短信确认 0（涉黄信息） 1（SP诱骗欺诈） 2（反动信息） 3（涉黑信息） 4（商业广告） 5 （诈骗信息） 6（恐吓信息） 7（短信谣言） 8（其他信息）	指令范围（0～8）	用户举报完毕，ＢＯＳＳ则会以10086999下发一条短信，要求用户确定垃圾短信类型。用户根据提示输入相应序号即可进行垃圾短信类型确认。

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