一、业务描述

1.业务概述

呼叫转移是指当客户不能接听电话时，可把来电转移到客户预先设定的语音信箱、移动秘书、另一移动电话、固定电话等上的业务。

2.详细说明

客户使用了呼叫转移后，在关机、开机遇忙或拒绝接听来话时，呼叫将自动转移至预先设置的通讯工具上（固定电话、小灵通、移动电话、语音信箱或移动秘书台）避免来话的丢失，使电话永不遇忙。

二、服务种类

1.无条件前转（可以呼转至国际及港澳台电话，目前只针对开办异地漫游租机的用户）

2.不可及前转

3.遇忙前转

4.无应答前转

三、适用范围

中国移动签约用户

四、资费标准

1.基本资费:呼叫转移业务无月租费，基本呼转费的收取方式为：

（1）呼叫转移资费网内为0.20元/分,呼转到固定电话、小灵通为0.36元/分钟，呼转到联通为0.30元/分钟。由呼转引起的长途费按正常长途资费收取。

（2）呼叫转移至语音信箱、全球呼、13800XYZABC等情况保持原有资费，0.1元/分

（3）主叫方、呼转方客户的费用从被叫接起电话时开始收取。

2.计费原则：四种呼叫转移的计费原则如下：

(1)无条件/不可及呼转

计费原则：基本费+归属地至前转地的长途费

非漫游（A拨打B，B前转至C 对B的计费）

[1]转移到本地电话--基本呼转费

[2]转移到外地电话 基本呼转费+本地到外地的长途费。

漫游（A拨打B，B前转至C 对B的计费）

[1]转移到归属地固定电话、小灵通--基本呼转费

[2]转移到漫游地固定电话、小灵通--基本呼转费+本地到漫游地的长途费

[3]转移到移动手机上--基本呼转费+B归属地到C前转地的长途费

[4]转移到联通手机上--基本呼转费+B归属地到C前转地的长途费

(2).遇忙转移/无应答转移

计费原则：基本费+归属地至漫游地长途费+漫游地至前转地长途费

非漫游（A拨打B，B前转至C 对B的计费 ）

[1]转移到归属地电话--基本呼转费

[2]转移到外地电话--基本呼转费+本地到外地的长途费

漫游（A拨打B，B前转至C 对B的计费 ）

[1]转移到归属地固定电话、小灵通--基本呼转费+归属地到漫游地的长途费+漫游地到归属地的长途费

[2]转移到漫游地固定电话、小灵通--基本呼转费+归属地到漫游地的长途费

[3]转移到移动手机,并且此手机现处于漫游状态--基本呼转费+归属地到漫游地的长途费+漫游地到前转地的长途费(前转地与漫游地相同不收取费用)。

[4]转移到联通手机,并且此手机现处于漫游状态--基本呼转费+归属地到漫游地的长途费+漫游地到前转地的长途费。

(3).资费说明

[1]呼转计费方法是针对A拨打B用户（GSM）B呼转至C用户，对B的计费。

[2]归属地指B的归属地?前转地指C的归属地?漫游地指B的漫游地。

[3]客户将10086来电转移至其它电话上，不收取客户呼转费用。例如：用户A将电话转移至B上。10086拨打A，A不收呼转费，B接听电话免费。

3.移动秘书人工台呼转资费

移动用户将手机呼叫转移到1ā2580移动秘书人工台的部分呼转费用（不包括呼转时产生的长途费）免收，具体情况如下：

(1) 客户在省内接听省内来电时将电话转至12580人工台免收呼转基本费。

(2) 本省用户漫游到外省时，将来电呼转至12580，收取呼转费0.1元/分钟，如产生长途，正常收取长途费。 举例：长春用户漫游到沈阳后，将来电转移至0431(长春)12580 呼转类型为无条件/不可及呼转收费：0.10元/分钟。 呼转类型为遇忙/无应答转移收费：0.10元/分钟+0.07元/6秒+0.07元/6秒。

(3) 外省用户拨打省内用户时，省内用户将来电呼转到12580，收取呼转费0.1元/分钟，如产生长途，正常收取长途费。

举例：沈阳用户拨打长春客户，长春用户将来电转移至0431(长春)12580 A、长春客户未漫游：0.1元/分钟

B、长春客户漫游： 呼转类型为无条件/不可及呼转收费：0.10元/分钟 呼转类型为遇忙/无应答转移收费：0.10元/分钟+0.07元/6秒+0.07元/6秒。

(4) 省内客户在未出省的情况下，将省内来电呼转到12580移动秘书人工台的呼转费用免收，如产生长途，正常收取长途费。

举例：

A、长春客户在长春，将省内客户的来电呼转至0431(长春)12580收费：0元。

B、长春客户在四平，将省内客户的来电呼转至0431(长春)12580： 呼转类型为无条件/不可及呼转收费：0元。 呼转类型为遇忙/无应答转移收费：0.07元/6秒+0.07元/6秒。

五、业务受理

申请/取消业务

1.机主持本人有效证件到各营业厅办理。

2.可凭服务密码在10086进行自动业务受理或人工业务受理。

3.登录吉林移动网站www.jl.chinamobile.com 办理。

4.拨打*125#空中营业厅进行申请。

六、客户服务

客户可通过网站、客服电话以及营业厅三种方式了解业务的相关信息。

1.网站：可登录www.chinamobile.com ,了解业务的详细信息；

2.热线电话：拨打客户服务热线10086了解业务信息；

3.营业厅：亲临中国移动营业厅，咨询业务信息。

七、终端设置

客户申请呼叫转移业务后，须在手机终端上进行设置方可使用，设置方法有两种，一是手机菜单方式，二是手机编码方式，两种设置方式的效果是一样的。

1、 手机菜单方式

具体设置方法请参照手机使用说明书的指示进行。

2、 手机编码方式

呼叫转移的编码方式
设置方式	启用	取消	查询状态
关机转移	**62*要转移到电话号码#按发送键	##62#按发送键	*#62#按发送键
无应答转移	**61*要转移到电话号码#按发送键	##61#按发送键	*#61#按发送键
遇忙转移	**67*要转移到电话号码#按发送键	##67#按发送键	*#67#按发送键
无条件转移	**21*要转移到电话号码#按发送键	##21#按发送键	*#21#按发送键
取消所有呼叫转移设置：##002#按发送键
编码方式对不同的手机均可通用

1)关机及不可及转移、遇忙转移和无应答转移三种方式中，客户可以同时设置一种或数种呼叫转移方式。

2)无条件转移具有最高优先级，当设置此项功能后，另三种转移功能自动失效。

国际呼叫转移业务

一、无条件呼转至国际电话业务说明

业务范围： 可以呼转至国际及港澳台电话，目前只针对开办异制漫游租机的用户

1.无条件呼叫前转国际及港澳台电话的基本通话费按网间呼叫前转基本通话费收取。

2.无条件呼叫前转国际及港澳台电话所发生的国际及港澳台长途费按规定收取国际及港澳台长途费用。

3.前转国际及港澳台电话业务只能实现无条件呼叫前转

4.呼转计费原则见呼叫转移业务

二、国际漫游状态下呼转业务费用说明

1.有条件呼转(无应答、遇忙呼转)的资费：

(1)主叫：收国际漫游费

(2)被叫：国际漫游费+归属地到被访地的国际长途费+根据呼转号码的不同的被访地到呼转号码所在地的费用。

(3)被叫资费说明：拜访地无法对漫游状态下的呼转进行识别，按一般国际漫游对待，等同于漫游客户做被叫的同时又发起一个向呼转号码的呼叫。呼转话单由被访地运营商提供，由于该话单没有特殊标志，移动公司无法对该类话单填加呼转标志，计费按一般国际漫游话单处理。

(4)被叫资费举例：

呼转到拜访地当地号码：国际漫游费+归属地到被访地的国际长途费+主叫当地的国际漫游费用

呼转到归属地国内号码：国际漫游费+归属地到被访地的国际长途费+被访地到归属国的国际长途

呼转到被访地和归属地以外的其他国家：国际漫游费+归属地到被访地的国际长途费+被访地到其他国家的国际长途。

2.无条件呼转的资费：根据客户呼转号码的不同，收取呼转基本费和相应的长途费用。

3.国际漫游状态下呼转业务的使用建议和业务处理

(1)由于设置呼转后可能影响正常的漫游业务（无法登记网络等），或引起不必要的话费争议，不建议客户同时使用国际漫游和有条件呼转业务。

(2)请客户出国漫游前应自行取消呼转设置。

(3)如客户出国前没有及时取消呼转，可以通过中国移动国际漫游客服热线+8613800100186提出取消呼转申请。