金牌服务 满意100
通化市分公司围绕5.17世界电信日”这个契机，按照省公司部署，开展多种服务营销活动、总经理接待日、“奥运优质服务评选和意见征集”活动，利用条幅、拱门、宣传单等充分宣传“金牌服务 满意100”我们所推出的“五心”服务举措，现将活动总结如下：
一、现场营销活动：
在新华营业厅、二道江营业厅门前开展户外营销活动，现场入网赠送礼品，并借此机会向现场用户发放“五心”服务举措的具体内容的宣传单，现场入网40个，发放“五心”服务举措宣传单1500份。
二、五心举措宣传
在户外发放宣传单的同时，在营业厅内布置条幅、易拉宝、吊旗，结合缴费回馈活动，发放五心举措宣传单；在营业厅显著位置公示抵制垃圾短信倡议书，介绍垃圾短信举报途径；结合今年“5.17”“让信息通信技术惠及残疾人”的主题在营业厅设立残疾人业务咨询处及办理业务的绿色通道。
三、开展“总经理接待日”活动
为了向客户表明我们积极听取客户意见不断完善自我的态度，提升客户对移动服务的满意度，加强其对移动品牌的忠诚度，深化“金牌服务，满意100”的服务主旨,在5.17电信日上午9：30——11：30，通化市移动分公司在新华营业厅设立了总经理接待处，举办了“金牌服务，满意100”总经理接待日活动。
通化市分公司总经理祖杰负责此次活动用户的接待。由于5.17电信日人流比较密集,前来咨询的用户较多,在2个小时的接待中,共接待咨询用户 54 户,咨询问题分类如下表
| 咨询问题 | 人数 |
| 5.17存话费优惠活动 | 24 |
| 怎样办理来电提醒业务 | 3 |
| 怎样办理国际漫游业务 | 2 |
| 天气预报问题 | 3 |
| 帐单费用 | 12 |
| 彩信接收问题 | 2 |
| 机卡不匹配 | 3 |
| 垃圾短信处理 | 1 |
| 短信接收问题 | 1 |
| 手机报无法正常接收 | 3 |
| 合计 | 54 |
总经理对于客户提出的问题，耐心细致的解释,全部在现场解决,并得到了用户的好评，大大的提升客户对移动服务的满意度。
四、开展“奥运优质服务评选和意见征集”活动
在通化市内五个自有营业厅更换“金牌服务，满意100”意见箱，开展“奥运优质服务评选和意见征集”活动，征集意见征集卡5000份。
