去年我省推出一项手机钱包业务，在开通初期，我们接到这样一个投诉：一位用户通过手机钱包缴纳了200元话费后，发现银行卡上少了300元，经过多方查证，确定用户确实没有办理过其它业务，那这100元哪儿去了呢？
我们再次检查了用户的操作记录和帐单，终于找出原因：是银联公司的转帐出现问题。这时，只要将情况向用户解释清楚就可以了。但投诉处理并没有到此结束，客户是在使用我们的业务时出现的问题，无论什么样的原因，我们都有责任将问题处理得尽善尽美。经过多次联络，终于和银联公司相关部门取得了联系，多次协调之后，用户的100元终于返回了银行卡里。
完成了工作任务，不等于达到了预期结果，对结果负责，才是真正有责任感的体现。尤其是面对我们的客户，强烈的责任感就显得更为重要。作为中国移动的一分子，只要我们每一个人都承担起自己的那份责任，中国移动就能为用户打造卓越品质。