去年年底，客服班班长张志民去给高端用户王先生送公司派发的礼品，没想到王先生拒绝接收，说准备转网。“全球通太贵了，每月话费都一千多元，如果入其它网，才九百元左右”。果真如此吗？张志民把他的话单与竞争对手的资费标准作比较后，发现的确贵了一些。为了挽留这位客户，张志民在中国移动的网络质量、服务优势上费了许多口舌，用户总算没有立刻转网，但仍没放弃转网的念头，说出差回来后再决定。
几天后，这位王先生出差到北京，在途经长春办事时不小心丢了手机，他在长春的酒店里打电话给张志民请他帮助。“象王先生这种生意人，出差是离不了手机的，可是，在异地又不能补SIM卡，怎么办呢？”张志民犹豫了，但还是马上告诉王先生：将用最快的速度把SIM卡和备用手机送到他的手里。王先生说，第二天上午他就要上飞机了，如果能送来SIM卡，手机可以在长春买。放下电话，张志民急忙到前台为王先生补了一张新卡。此时已是下午四点，用特快专递已来不及送达了。他心里一阵焦急，突然想到每天下午五点发往长春的大客还没发车，于是，他立即赶到客运站，对客车司机进行了认真交待，并预付了车费，请他到长春后立刻打出租将卡送到王先生住的宾馆。经过努力，王先生真的在第二天早上就拿到了他急需的SIM卡。
半个月后王先生回到珲春，他对张志民再三感谢并风趣地说：“我在飞机上想了一句广告词，挺适合你们的。”张志民问是什么？他说：“服务好，贵一点也无所谓。”
服务是发自内心的，只有始终把用户的利益放在首位，胸怀满足客户需求的真诚愿望，我们会把一切变成可能，这就是责任的力量。