一年冬天，营业员正在吃午饭，一位客户拿着一个脏乎乎又散发着阵阵臭味的报纸包来到窗口，对营业员说：“刚才上洗手间时，不小心手机掉便池里了，捞出来屏幕上就什么都没了，请赶紧给看看”。见营业员正在吃饭，客户便说：“这手机太脏了，等你吃完了饭再修吧。”但是，维修人员清楚进水故障如果不及时修理，修复的可能性就很小了。于是，立即放下吃了一半的饭，开始给客户清洗手机。沾了许多粪便的手机，让人看了就觉得反胃，但维修人员仍忍着熏人的恶臭，认真地把客户的手机清洗得干干净净。当把修好的手机交给客户的时候，他感动得连声道谢并告诉营业员，他是中国移动的大客户。当他准备付款时，营业员已查完了他的客户档案，对他说：“我们对大客户的维修服务是免费的，所以我们不收您的钱。”但客户过意不去，执意要交钱，最后还是被营业员拒绝了。客户激动地拨通了下属的电话，发出了命令：“以后咱公司修手机、买手机都到隆礼路营业厅来！”
只有想不到的，没有做不到的。谁又能想到我们一个平凡得不能再平凡的举动，会给企业带来一个甚至是更多忠实、稳定的客户呢。