元月9日晚，吉林移动客户服务中心话务员严雪梅热情耐心地接待着一个又一个打进10086的客户，她用甜美的声音和扎实的业务知识为每一位拨打进来的客户排忧解难。时钟不知不觉中已走到了零点，严雪梅下班的时间到了，工作了一夜的她真有些疲劳，特别是嗓子都有些沙哑了，她正准备退出系统去休息时，一位客户打进了她的台席焦急地说：“小姐求求你帮帮我吧？”，严雪梅从客户焦急的语气感受到了事情的紧急，她一边安慰客户不用着急，一边详细询问客户的具体情况。原来这是一位兰州的客户，他的孩子今年考上了吉林大学，孩子放寒假回家途经西安转乘火车时，因没有钱转乘火车，被困在西安。孩子是第一次出门没经验，身上只带了几元钱，虽然买的是通票，但要转乘回兰州的列车须另交加快费用，当时孩子给家里打了电话只说了没有钱上车了的话后，就再没有音信了，孩子身上带有手机，但因欠费停机了。客户立即与在西安的同事取得了联系，但是同事几乎找了一整天也没有找到孩子，客户十分着急，不知道孩子现在流落在何地，害怕孩子出意外，实在没办法了他想到了吉林移动公司的10086，看能不能帮忙把孩子的手机先开机。严雪梅听完客户的详细情况，理解家长的那份焦急，但她也深知公司的规定，欠费是绝不允许开机的，但想到客户的焦虑，想到公司服务的准则，她决定自己把欠费给客户交上，让客户尽早找到他的孩子，她安慰客户说：“先生您先别着急，您是我们移动的客户，我们10086一定会帮您解决困难的，我们公司有规定欠费是不能开机的，但你看这样好不好，明早我去给您把欠费交上，然后再通知您，这样您就可以联络到孩子了，您就安心等待好消息吧！”她认真的记下了欠费手机号和客户的联系电话。早上八点钟，下夜班的严雪梅，顾不上吃一口早饭，拖着疲惫的身体，顶着凛冽的寒风，坐车去营业厅为客户交上了欠费，八点三十分她联系到客户告知客户可以和孩子联系了，客户询问她的工号要表示感谢，她却谦虚的说：“您能找到孩子我就感到很高兴和满足了，我是移动员工，您是移动客户，我们10086话务员无论是谁接您的电话都会帮助您的，我只做了我该做的事，你不用放在心上，祝您全家早日团聚，新春快乐。”挂断了客户的电话，严雪梅露出了满足的笑容。元月二十日接到了客户的表扬信，才知道通过严雪梅的努力，客户顺利的找到了孩子，他非常感谢移动公司培养出这么优秀的员工。
其实助人为乐的事情每天都在客服中心上演着，客服中心员工用实际行动诠释着：“宁可自己麻烦千遍，不让客户为难半分”的服务准则，实现着与客户心与心的沟通。