跨区客户资料查询
业务定义：跨区客户资料查询业务,指客户漫游时向移动公司申请查询本人相关客户资料，或者漫游地为漫游客户办理跨区业务时，业务受理人员需要调用或查询相关客户资料的一项跨区业务。
业务对象：
（一）客户基本资料、帐单资料的查询面向全体签约客户（包括集团客户中的个人签约客户，下同）开放，漫游地业务受理人员受理跨区业务时按照规定流程可调用相关资料。
（二）大客户个性化资料查询面向大客户开放，漫游地业务受理人员受理跨区业务时按照规定流程可调用相关资料。
（三）如机主本人已就资料向归属地移动公司做出特殊申请的(如资料封闭等)，业务受理方(即漫游地)则不受理客户的异地查询申请，并告知客户按与归属地移动公司约定的查询方式进行资料查询。
业务受理范围：在全国范围内向签约用户开放。
业务受理： 跨区客户资料查询业务主要通过归属地的10086/网上营业厅和漫游地的营业厅/10086/网上营业厅等渠道受理。
客户资料查询范围：
（一）客户基本资料：客户姓名 证件名称 证件号码 联系地址 联系电话
客户类型(钻石卡、金卡、银卡、VIP卡、普通) PUK码
积分 信用度 基本业务开放情况 增值业务开放情况
数据业务开放情况 客户状态（停机/单向停机等）
入网时间 归属地。
其中，向客户提供查询的客户基本资料为：PUK码、积分、信用度、基本业务开放情况、增值业务开放情况、数据业务开放情况、客户状态（停机/单向停机等）。
（二）帐单资料：月租费 通话费 增值服务费 数据业务费 代收费 费用合计 帐户余额等帐单规范中明确的各类总项及其细分项目
客户可以查询3个月以内（含当月）的帐单资料，3个月以前的帐单资料不要求向客户提供查询服务。
对于M-ZONE客户，除以上项目外还包括各类套餐费用、基本包费用、可选包费用等帐单规范中明确的各类项目。
（三）大客户个性化资料：级别、凭证号（卡号）、大客户（含集团客户）经理及联系电话。
（四）不提供详单查询。
跨区业务受理流程：
（一）归属地10086人工受理流程：
1、客户拨打归属地的10086，提出查询申请。
2、对客户身份进行验证，当验证通过时，向客户提供查询资料。
（1）客户输入服务密码，系统自动核实客户的手机号和服务密码，若手机号与服务密码相符，则向客户提供所查询的客户资料。
（2）若手机号与服务密码不相符，服务人员在核实客户有效身份证件号码的同时配合部分个性化信息核实客户身份，如联系电话、入网时间等。身份验证通过后，向客户提供相应的查询资料。如仍不能验证客户身份，则按以下流程处理：
若客户为大客户，则告知大客户经理的联系方式，同时记录客户当前的联系方式，通知大客户经理主动与客户取得联系，客户经理再通过其掌握的其它个性化信息核实客户身份，核实成功则由客户经理直接向客户提供所查询的客户资料；若不成功则婉言拒绝客户，同时建议客户委托亲朋凭客户有效证件原件（或复印件）和经办人有效证件原件到归属地营业厅或本人持有效证件至漫游地营业厅办理业务。
若客户为普通客户，则婉言拒绝客户，同时建议客户委托亲朋凭客户有效证件原件（或复印件）和经办人有效证件原件到归属地营业厅或本人持有效证件至漫游地营业厅办理查询业务。
（二）归属地网上营业厅受理流程
1、客户通过登陆网上营业厅，提出查询申请。
2、客户输入服务密码，系统自动核实客户的手机号和服务密码，相符则向客户提供相关查询资料；如不相符，对大客户，则提示大客户经理的联系方式，记录客户当前的联系方式，并通过短信等方式通知大客户经理主动与客户取得联系，客户经理再通过其掌握的其它个性化信息核实客户身份，核实成功则继续业务办理，若不成功则婉言拒绝客户，同时建议客户委托亲朋凭客户有效证件原件（或复印件）和经办人有效证件原件到归属地营业厅或本人持有效证件至漫游地营业厅办理相关查询业务；若客户为普通客户，则提示客户委托亲朋凭客户有效证件原件（或复印件）和经办人有效证件原件到归属地营业厅或本人持有效证件至漫游地营业厅办理查询业务。
（三）漫游地营业厅受理流程
1、客户到漫游地营业厅提出查询申请。
2、若客户有服务密码，直接办理查询业务。
3、对于无服务密码或密码验证不能通过的客户，需验证客户的有效证件（需持原件）及其号码，通过后为客户提供查询服务；仍不能通过验证，若为普通客户，则婉言拒绝客户，同时建议客户委托亲朋凭客户有效证件原件（或复印件）和经办人有效证件原件至归属地营业厅办理业务，若客户为大客户，如果未持有效的VIP卡，则建议客户与归属地大客户经理或通过归属地10086与大客户经理取得联系，办理客户资料查询业务。
4、对持VIP卡的大客户，当地业务受理人员应协助客户与归属地大客户经理或10086取得联系，并按照当地大客户的标准提供接待服务。
（四）漫游地10086受理流程：漫游地10086业务受理流程与归属地10086的业务受理流程相同，见上。
（五）集团客户受理流程：集团客户中的个人客户除了可以按照以上流程办理跨区客户资料查询业务外，也可以通过本集团的联系人代为办理各项业务，流程同上。