跨区交费

** 业务定义：跨区交费业务是指客户在漫游地使用现金或手机充值卡交纳移动通信费用、信息费、预存款和违约金等款项的业务。客户可以选择交纳部分应交费用，超出全部应交费用的金额作为预存款，预存款不退还。

** 业务对象：跨区交费业务面向所有签约客户开放。

** 业务范围：在全国范围内开放。

** 交费方式：跨区交费方式分为现金及手机充值卡交费等方式。

** 业务受理：
（一）现金代收费：客户可在漫游地指定营业厅使用现金交费。由于办理异地交费的数量有限且一旦办理错误涉及调帐等问题，每个县、市在指定一个营业厅在指定台席办理异地交费业务。
（二）手机充值卡：客户使用手机充值卡，拨打接入号13800138000进行充值交费。手机充值卡

** 跨区交费业务受理流程
（一）现金代收费业务漫游地受理流程
1、客户到漫游地已开放此业务的营业厅提出交费申请。
2、营业人员核实客户要交费的移动号码及客户名称。在BOSS系统中输入移动号码，调出总费用和客户名称，告知客户并根据客户的意愿收取其交纳的金额，打印交费收据〔内容应包括：业务类别（跨区交费）、受理工号、受理流水号、交费时间、移动号码、客户名称、交费金额等〕。如客户需归属地发票可告知客户回归属地凭该交费收据换取。归属地营业人员将客户的漫游地交费收据收回后提供当地正式发票。
3、如果客户交费时需查询帐单明细，需要对客户身份进行鉴权，具体流程按照客户资料查询业务流程执行。
4、客户交费时，如果由于系统故障等原因无法完成业务受理，营业人员可推荐客户购买手机充值卡进行充值，或由客户联系归属地亲属代其交费。
5、当系统无法受理且手机充值卡也无法充值时，（1）如客户号码为正常通信状态，先收取客户的费用，手工开具收据，待故障解除后，重新补作业务。（2）如客户号码为欠费停机状态，需交费开机，则启动跨区联络员制度。由营业人员联系归属地10086或归属地跨区业务联络员询问至少应交费金额后，先收取客户费用，手工开具收据，填写跨区业务处理工单，传真到归属地，由归属地10086或归属地跨区业务联络员进行开机操作（不做交费操作），在故障解除后，由漫游地营业人员重新补作业务。补作业务必须在当日内完成。

（二）手机充值卡交费受理流程： 客户按手机充值卡充值流程，拨打13800138000，按语音提示进行充值。如客户到营业厅购买手机充值卡进行跨区交费，营业人员可协助客户进行充值。