跨区补卡
开办时间：新补卡流程自2006年10月1日起在全国范围内开办。
业务定义： 跨区补卡服务指客户在异地漫游时因SIM卡丢失(毁损)等原因，向我公司申请补办SIM卡，我公司为客户现场补办与原手机号码相同的SIM卡，以保证客户通信不中断的服务。
适用范围：该服务向漫游到异地因SIM卡丢失(毁损)需补办卡的全球通品牌客户开放，其他品牌客户暂不提供。
办理地点：在所有自办营业厅、全球通VIP俱乐部机场服务(机场服务可提供为VIP客户办理跨区补卡)。
漫游地营业厅受理程序：1、客户到漫游地营业厅提出业务申请。 2、通过一级BOSS系统核实客户的手机号和服务密码或有效身份证件。如不相符，若为普通客户，则婉言拒绝客户；若客户为全球通VIP客户，则与客户归属地客户经理或归属地10086热线联系，确认身份后办理业务。 若手机号与服务密码或有效身份证件相符，则继续业务办理。 3、根据客户要求为客户办理原卡停机业务。 4、通过远程写卡系统为客户补办并激活与原手机号码相同的SIM卡。
客户预约办理：客户可通过归属地热线或客户经理，或者通过漫游地热线预约办理补卡服务，预约后客户应约到漫游地指定营业点取卡。对于VIP客户，特殊情况下漫游地可提供上门送卡服务。
业务受理时限：办理时限同本地客户补卡时限标准。
资费：SIM卡费按当地资费标准收取；不收取额外手续费。
系统故障处理：当系统发生故障时，可根据客户要求暂为其办理原补卡服务(见下面内容)，即为客户办理一张本地卡再将原号呼转至新卡的方式；待系统回复后应主动通知客户，并根据其要求为其办理预约补卡服务。
原补卡服务流程：
1.漫游地租机租卡业务(原有业务,可选)：客户在非归属地租用手机和SIM卡的业务。
2.漫游地购买新号码(原有业务)：客户在非归属地入网购买新号码的业务。
3.归属地代设无条件前转业务(新增业务)：为客户办理原SIM卡停机后，为客户补卡，并将新卡设置无条件呼转到客户临时使用的新手机号码上，以保证客户原号码通信(被叫)不中断的业务。
4．归属地营业厅委托业务受理(原有业务)：客户委托他人到营业厅办理相关业务。
5．归属地激活备卡业务(新增业务)：为客户办理原SIM卡停机后，在系统中将事前已提供给客户的备用SIM卡(同号)激活的业务。激活的备卡应同时开启原卡所有的通信功能。
6．归属地寄送实体卡业务(新增业务)：根据客户的需求，将补卡通过快递寄送给异地漫游客户的业务。该卡在寄送过程中需处于未激活状态，客户收到补卡后，再通知归属地激活该卡。
跨区补卡业务(包括省际和省内异地)中的"漫游地租机租卡业务"、"漫游地购买新号码"、"归属地代设无条件前转业务" 、"归属地营业厅委托业务受理"向全体签约客户开放；"归属地激活备卡业务"、"归属地寄送实体卡业务"暂只向大客户提供。
跨区业务受理流程：
1、归属地10086人工受理流程：
(1)．客户通过其它终端拨打归属地的10086，提出业务申请。
(2)．核实客户的手机号和服务密码。如不相符，核实有效证件号码并配合部分个性化信息，若仍不符，若客户为大客户，则告知大客户经理的联系方式或记录客户当前的联系方式，通知大客户经理主动与客户取得联系，客户经理再通过其掌握的其它个性化信息核实客户身份，若核实成功则继续业务办理，若不成功则婉言拒绝客户，同时建议客户委托亲朋凭客户有效证件原件(或复印件)和经办人有效证件原件到归属地营业厅办理业务；若客户为普通客户，则婉言拒绝客户，同时建议客户委托亲朋凭客户有效证件原件(或复印件)和经办人有效证件原件到归属地营业厅办理业务。若手机号与服务密码相符，则继续业务办理。
2．对于大客户
(1)办理原卡停机业务。
(2)若客户有原卡的备卡，则在系统中激活备卡，并通知客户换上备卡，受理结束；若客户没有备卡，则询问客户是否办理呼转业务。
(3)若客户不需要呼转业务，则受理结束；若客户需要办理呼转业务，则记录客户的新手机号码。
(4)对于暂时没有新手机号码的客户应建议其购买新号码或在当地租机租卡后重新办理。若客户需要上门服务，则记录客户的需求和临时联系方式，形成电子工单信息传至漫游地大客户服务部门或10086VIP坐席。
(5)漫游地大客户服务部门收到工单后尽快与客户取得联系，约定上门时间和地点，完成上门服务。客户拥有新的手机号码后，拨打归属地10086重新办理。
(6)若客户选择呼转业务，归属地为客户补卡，并将新卡设置无条件呼转到客户的新手机号码。
(7)服务人员拨打客户的原手机号码以确认和通知客户呼转成功，同时通知客户返回归属地后到营业厅补办实体卡或与客户经理联系提供上门补卡服务。
(8)解释并询问客户是否需要寄送补办的实体卡。若客户需要，则记录寄送地址，约定寄出时间。
(9)用快递寄出实体卡，并电话通知客户，提醒客户注意收取。用户收到新卡后，再次拨打归属地10086，办理新卡激活业务，流程同备卡激活。新卡应具备与原卡相同的通信功能。
(10)未要求寄送的客户返回归属地后补办实体卡，并取消呼转。业务结束。
3．对于普通客户
(1)办理原卡停机业务。
(2)若客户不需要呼转业务，则受理结束；若客户需要办理呼转业务，则记录客户的新手机号码，对于暂时没有新手机号码的客户应建议其购买新号码或在当地租机租卡后重新办理。
(3)若客户选择呼转业务，为客户补卡，并将新卡设置无条件呼转到客户的新手机号码。
(4)服务人员拨打客户的原手机号码以确认和通知客户呼转成功，同时通知客户返回归属地后到营业厅补办实体卡。
(5)客户返回归属地后到营业厅补办实体卡，结清相关费用，并取消呼转。业务结束。
归属地网上营业厅受理流程：网上营业厅的业务受理流程参见10086的业务受理流程。
漫游地营业厅受理流程：
1、 客户到漫游地营业厅提出业务申请。
2、通过一级BOSS系统，核实客户的手机号和服务密码或有效证件号码。如不相符，若为普通客户，则婉言拒绝客户，同时建议客户委托亲朋凭客户有效证件原件(或复印件)和经办人有效证件原件至归属地营业厅办理业务，若客户为大客户，如果未持有效的VIP卡，则建议客户与归属地大客户经理或通过归属地10086与大客户经理取得联系，办理业务。对持VIP卡的大客户，当地业务受理人员应协助客户与归属地大客户经理或10086取得联系，并按照当地大客户的标准提供接待服务。
若手机号与服务密码或有效证件号码相符，则继续业务办理。
3、为客户办理停机业务。
4、若客户有原卡的备卡，则通过一级BOSS通知归属地系统激活备卡，成功后通知客户换上备卡，受理结束；若客户没有备卡，则询问客户是否办理呼转业务。
5、若客户不需要呼转业务，则受理结束；若客户需要办理呼转业务，则记录客户的新手机号码。
6、对于暂时没有新手机号码的客户应建议其购买新号码或在当地租机租卡。
7、若客户选择呼转业务，漫游地营业厅通过一级BOSS向归属地10086发送业务办理请求，归属地10086相关人员为客户补卡，并将新卡设置无条件呼转到客户指定的新手机号码上。
8、营业厅通知客户呼转成功，同时通知客户返回归属地后到营业厅补办实体卡。
9、若客户为大客户，解释并询问客户是否需要寄送补办的实体卡。若客户需要，则记录寄送地址，约定寄出时间，并传回归属地10086VIP坐席。其后流程同归属地10086业务办理流程。
10、业务结束。
关于寄送实体卡：为了保证服务质量和客户满意度，对于有寄送实体卡需求的客户，应提前向其解释清楚该项服务的有限性，只有在其确认后，再提供该项服务。适合该项服务的客户应具有以下特征：在漫游地停留的时间较长；可提供明确的漫游地寄送地址等。
原补卡服务资费：
1.原有业务：漫游地租机租卡业务"、"漫游地购买新号码"、"归属地营业厅委托业务受理"按当地原有资费执行。
2．归属地代设无条件前转业务为免费，呼转通信费照常收取。
3．归属地激活备卡业务为免费。
4．归属地寄送实体卡业务为免费，各地可根据情况扣除相应金额的积分。