中国移动客户积分管理规范
适用时间：自2007年1月1日起施行
适用范围：适用于吉林移动全球通客户和动感地带客户。其中对全球通客户，统称为“全球通积分计划”，全球通客户的积分统称为“积分”；对动感地带客户，统称为“M计划”，动感地带客户的积分统称为“M值”。
积分计算规则：
客户的积分由两部分组成：消费积分和奖励积分。
1、消费积分是指按当月客户话费账单中的“费用合计”计算的积分。每一元积一分，不足一元不积分。当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。
从2007年1月1日开始,全球通及动感地带品牌积分按照该新规则计算。截止2007年1月1日，客户价值积分（“价值积分”为原积分方案中的概念）作为初始积分计入“总消费积分”。
2、奖励积分是指不定期赠送给客户的积分，具体规则在开展活动时另行通知。奖励积分主要包括关怀类奖励积分和营销类奖励积分。
关怀奖励积分是指包括如客户生日关怀、老客户赠送、按时缴费奖励等赠送的积分。
营销奖励积分是指包括如鼓励使用新业务、预存话费等赠送的积分。
3、客户已经兑换的积分称为“已兑换积分”，达到兑换标准兑换后剩余的积分称为“可兑换积分”。
4、客户价值的评判标准
客户积分清零后，“总消费积分”依然作为历史记录存在，是评判客户价值的唯一标准。
“年消费积分”是评定VIP客户的唯一标准，每年年初进行评定。2007年的VIP客户按照新办法进行评级，年消费积分按照全球通客户06年的消费金额折算，详见下表：
钻卡：06年消费在12000元以上（含）；
金卡：06年消费在5000元（含）至12000之间；
银卡：06年消费在3000元（含）在5000之间
注：年度周期为当年1月至12月。
积分回馈原则：
1、积分兑换资格
积分兑换资格按客户的总消费积分制订。当总消费积分达到一定标准后方可参与兑换，客户一旦达到该兑换标准，永久具有兑换资格。具体标准如下：
全球通：总消费积分大于等于1000分；
动感地带：总消费积分大于等于500个M值。
具体的积分兑换活动以省公司及地市公司推出的营销活动为准。
2、积分的有效期
从2007年1月1日起，积分以年度为单位进行三年滚动清零, 每年12月执行。三年滚动清零是指客户第一年获得的年度总积分在第三年末仍有未兑换的积分余额在第三年年末清零。
例如：2006年以前产生的客户积分（含2006年），未兑换部分将在 2008年12月清零。
全球通体验客户，在生成年度未兑换的积分余额在当年12月进行清零。具体清零时间另行通知。
3、身份变更后的积分处理
过户：客户办理过户后，原客户的积分均转入新客户名下。
改号：客户办理改号后，客户原号码的积分均转入客户新号码名下。（吉林省暂未开通改号业务）
停机（含强制停机、欠费停机、申请停机和高额停机、半停）或者预约销户：积分账户冻结，客户无法进行兑奖。
开机、取消预约销户：积分账户解除冻结，客户可重新参与积分兑奖业务。
正式销户、欠费销户：在销户前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应物品；若客户不愿兑换，则销户后积分账户余额清零。
销户重开（重新入网）：不恢复客户销户前积分，积分按客户开户日重新计算。
品牌互转：在转品牌前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应物品；若客户不愿兑换，则转品牌后原积分清零。
跨区入网：可将原号码积分转入新号码。
积分兑换物品管理：
按物品属性，将兑换物品划分为话费类、业务类、服务类、定制终端及配件类、实物类、其他类等共6类。
话费类：话费类产品包括手机充值卡和系统充值。
业务类：业务类产品包括如移动秘书、彩铃功能费、手机邮箱、SIM卡等移动自有业务。
服务类：服务类产品包括如机场服务、高尔夫俱乐部、全球通VIP讲堂等俱乐部活动或服务。
定制终端及配件类：定制终端及配件类包括定制手机、定制配件、定制终端售后服务等。
实物类：指由合作方提供的如电器、门票、游戏点卡等物品。
积分兑换物品分类表
类别 举例说明
居家日用、文具类、玩具 厨房用品、文具、玩具、家具、工艺品、保健器材、家用电器等；
运动休闲类 运动产品、户外用品等
服装、服饰类 珠宝、手饰、箱包、皮具、领带、T恤、手表、眼镜
化妆品类 香水、化妆品等
电脑软硬件类 PDA、主板、内存、硬盘等
数码类 DV、数码相机、配件、闪存卡、CD、耳麦、MP3、MP4等
网游点卡、装备类 游戏币、金币、装备等
图书、音像类 书籍、各种音像制品等
食品、保健品类 茶叶、特产等
收藏类 邮品、玉器、书画、钱币等
定制产品 奥运产品、NBA篮球纪念品等
票据、卡类 电影票、油票、演出票、保险卡、健身卡、旅游卡等
其他类：临时性开展的其他积分回馈活动，如积分捐赠、积分抽奖等活动。
积分定价原则
话费类标准如下：
全球通兑换标准为10元/300分；
动感地带兑换标准为10元/500个M值；
全网统一兑换的话费产品为50元话费和100元话费。
积分查询方法：
（1）拨10086查询
（2）发短信JF到1861查询。（免收短信费）
（3）吉林移动网站查询