集团客户移动总机业务
业务概述：
移动总机业务是中国移动为集团客户打造的一个全新的企业语音门户。在虚拟V网基础上为集团客户增加一个11位对外总机号码，同时内部增设总机短号码“6114”作为内部总机，原V网短号码直接作为个人用户分机号码，整合集团通讯录、移动短号码直拨和语音转接等多项服务。
语音拨号集团总机（Voice Activated Dialing）业务，是指用户直接说出被叫的姓名，智能网系统通过识别用户的语音输入来接通被叫的智能业务。
集团总机业务面向的对象是集团用户，集团申请此业务后，系统为集团分配一个集团总机号码。客服经理建立、维护集团通讯录，用户拨打集团总机号码，系统通过语音和集团通讯录识别并呼叫集团内部的成员。
移动总机业务核心功能有三个：语音直接识别，直拨分机号码，人工坐席服务。
用户可以通过直拨分机号、人工转接、语音拨号三种方式接通呼叫。
用户拨打集团移动总机后，通过语音导航，可直接说出被叫姓名进行电话转接；也可以直拨用户分机号码，还可以通过话务员进行电话转接、业务咨询、号码查询等。
集团总机业务应用的典型特征：
系统具备语言识别功能，用户说出被叫的姓名和部门等信息，系统识别出被叫，并且自动接续到被叫的真实号码。
集团总机业务的优点
集团总机业务通过智能网对集团内电话呼叫进行控制，合理有效的保障集团用户的通讯。
举例说明：
某地某集团已经开通集团总机业务，总机号码为：13912345678，使用的是声控总机业务进行接续。A为集团外的用户，B为集团内的用户，且B在集团通讯录中的默认电话号码为075511111111。A呼叫B的过程如下。
步骤1： 首先A拨打总机号码13912345678。
步骤2： 总机放音，提示A说出被叫的姓名。
步骤3： A说出B的姓名，如“找张三”。
步骤4： 系统经过语音识别，在集团电话薄上匹配到B，并找到B的默认电话为075511111111。
步骤5： 系统把A转接至B。
术语说明：
1. VPMN业务
VPMN业务也称VPN（Virtual Private Network）业务，是在PSTN（Public Switched Telephone Network）公共电话交换网和PLMN（Public Land Mobile Network）公用陆地移动网上建立的一个逻辑话路专用网。它通过缩位拨号、专用编号计划等方式使企业、集团用户群内进行相互联系。
2. 集团
指开通了VPMN业务的企、事业单位以及政府部门。
3. 集团总机业务
集团总机业务为集团客户设置一个总机号码，为用户提供业务咨询、电话查询、电话转接等功能。用户拨打集团总机号码后，根据语音提示，可以选择三种转接方式（直接拨打分机号、语音呼叫，或者人工转接）来接续到被叫。
4. 总机号码
每个集团拥有一个唯一的集团总机号码，该号码是一个11位的普通MSISDN（Mobile Station International ISDN Number）号码，如：13812345678。主叫用户可通过总机号码转接集团内用户。
5. 默认电话
即长号，每个集团成员拥有一个默认电话，当用户直接说出某人的姓名时，系统会自动接续到此默认电话。 每个集团成员的默认电话号码（长号）是与分机号码（短号）对应的。
6. 分机号码
即短号，每个集团成员拥有一个分机号码。用户拨打集团总机后，通过分机号码可以接续到成员相应的手机或固话。
7. 人工总机
用户呼叫集团总机后， 可以通过人工台转接到相应的集团内用户。
8. 声控总机
即语音拨号功能，是指用户呼叫集团总机后，说出被叫用户的姓名或部门和人名，即可接续到被叫用户。
9. 欢迎词
用户呼叫集团总机后，系统将播放集团欢迎词。客服经理可以定制所管辖的集团的欢迎词。
10. 集团通讯录
集团通讯录即集团的电话号码本，集团通讯录记录所有集团成员及集团相关联系人的详细信息，包括用户姓名、性别、所属部门、职务、手机号码、电子邮件及其他运营商号码等。集团通讯录为集团总机进行呼叫转接提供了内容和依据，所有电话用户均可通过集团总机号码呼叫通信录中的电话号码。
业务特性：
1.集团总机业务功能
转接功能
集团总机提供三种转接功能：自动总机、人工总机、语音拨号，主叫用户可根据语音提示选择接续方式。
自动总机：用户拨打总机号码，按照系统提示，直接拨打分机号码。
人工总机：用户拨打总机号码，根据语音提示按键选择人工总机，由话务员为用户提供服务。用户可向话务员说出被叫的姓名、部门等信息，由话务员查询被叫是否在本集团中。
语音呼叫：用户拨打总机号码，按照系统提示，直接说出被叫的姓名。系统识别用户的语音输入，并接续被叫。
节假日时间提示
在节假日或休息时间（如下班时间），如果用户拨打集团总机，业务会播放节假日提示音，提示用户当前是节假日或休息时间。
企业公告
用户拨打集团总机号码，根据集团设置的公告内容播放企业公告。
在主叫用户拨入总机，系统播放集团欢迎词后，系统能够根据用户选择播放企业公告。
转接配置功能
集团总机提供三种转接功能：人工总机、自动总机（直拨分机号）、语音呼叫。系统可以给集团总机内部用户和外部用户开放不同的转接能力，一般按以下方式配置：
集团总机内的用户可以使用总机的人工总机、自动总机、语音呼叫功能。
集团总机外的用户可以使用人工总机、自动总机、语音呼叫功能中的一种或几种。
2.集团用户功能
集团总机接续功能
用户拨打集团总机，按照语音提示，说出被叫的姓名，系统在集团的电话号码本中匹配成功后接续被叫用户。
用户还可以说出被叫的部门信息，部门信息是可选的补充信息，用于缩小查找范围。如果集团中同名用户多，建议用户说出被叫所在的部门。
支持多通讯方式
系统支持每个通讯条目中可以有七种通讯方式：默认电话、集团短号、手机、家庭电话、办公室电话、小灵通、其它电话。每个默认电话对应一个集团短号。
呼叫咨询
在语音流程中，用户可以根据语音提示，按键进入呼叫咨询流程，了解集团总机业务的各种操作用法，更方便用户使用集团总机业务。
系统提供给集团成员开通服务时段的功能，可以为集团成员设置一个在非工作时间（节假日）使用的转接号码。当集团设置了节假日或非工作时间段之后，管理员可以为集团成员设置在节假日、非工作时间或工作时间的转接号码。
转接类型可以为集团成员的默认电话、集团值班电话或者一个自定义的电话号码。值班号码是集团级可配置。