亲情号码业务受理操作手册

一、亲情号码业务受理：主要完成用户的亲情号码申请、查询。顺序点击登陆界面以下节点：综合业务系统->综合客服->变更->资费变更->亲情号码业务受理

二、操作说明

1．输入手机号码、用户密码。

2．点击确认，如果用户密码正确则弹出如下对话框，将显示用户所有亲情号码。

3．一次输入预申请的亲情号码0 ---亲情号码8。,注意：话务员要检查亲情号码的合法性，神州行预付费用户最多只能申请9个亲情号码。

4．点击 “确认打印”按钮，打印业务受理单并提交业务受理。

5．点击“亲情号码查询”显示用户申请的亲情号码信息。

三、其它说明：

1、部分短号码（114，117等）在BOSS设置为特殊号码，特殊号码不能设置为亲情号码。

2、10086在BOSS系统的亲情号码设置当中，现只允许为神州行预付费（标准神州行）客户设置亲情号码，其它客户禁止设置亲情号码。10086不能为客户进行亲情号码修改，用户需要到营业厅修改亲情号码，费用在营业前台中缴纳。

3、亲情号码为固定电话时需要添加长途区号。