短信营业厅


一．短信营业厅定义：是中国移动通过短信向客户提供24小时自助服务的电子渠道，除包括话费积分查询、业务办理、梦网业务、投诉咨询等业务类别以外，也包括移动公司通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务，用户编辑10086发送至10086即可进入短信营业厅自助办理相关业务。

二、短信营业厅查询话费及业务办理明细列表

短信营业厅业务功能列表

发"10086"至10086进入短信营业厅业务办理更轻松！
直接编辑"4位或3位数字业务代码"或"字母短信指令"至10086更快捷！

一级菜单 二级菜单 三级菜单 一级菜单 功 能 说 明
1.话费查询 101总额查询   CXHF 发送101或CXHF到10086即可查询当月消费总额。
102余额查询   CXYE 发送102或CXYE到10086即可查询当月消费余额。
103帐单查询 1031当月帐单 CXDYZD 选择1031或CXDYZD到10086查询当月详细账单。
1032历史帐单 CXZD 选择1032或CXZD发送到10086，按照提示操作即可查询近六个月的历史账单。
104详单查询   CXXD 发送104或CXXD到10086,按照提示操作即可查询最近三次的通话详单。
105缴费查询   CXJL 发送105或CXJL到10086即可查询当月的缴费记录。
106短信详单查询   DXXD 发送106或DXXD到10086,按照提示操作即可查询最近三条短信详单。
107梦网详单查询   MWXD 发送107或MWXD到10086,按照提示操作即可查询最近三条梦网详单。
108GPRS详单查询   GPRSXD 发送108或GPRSXD到10086,按照提示操作可查询最近三条GPRS详单。
109彩信详单查询   CXCXXD 发送109或CXCXXD到10086,按照提示操作即可查询最近三条彩信详单。
110语音杂志详单查询   YYXD 发送110或YYXD到10086,按照提示操作即可查询最近三条语音杂志详单。
111号码归属地查询   CXGSD 发送111或CXGSD到10086,按照提示操作即可查询出号码归属地。
112已开通业务查询   CXKTYW 发送112或CXKTYW到10086,按照提示操作即可查询该号码已开通的所有业务。
2.最新优惠 201补卡信息查询   CXBK 发送201或CXBK到10086即可查询补卡信息。
3.业务办理 301来电提醒 3011开通来电提醒 KTLDTX 发送3011或KTLDTX到10086,按照提示操作即可开通来电提醒功能。
3012取消来电提醒 QXLDTX 发送3012或QXLDTX到10086,按照提示操作即可取消来电提醒功能。
302彩铃 3021开通彩铃 KTCL 发送3021或KTCL到10086,按照提示操作即可开通彩铃。
3022取消彩铃 QXCL 发送3022或QXCL到10086,按照提示操作即可取消彩铃。
303GPRS功能 3031开通GPRS功能 KTGPRS 发送3031或KTGPRS到10086,按照提示操作即可开通GPRS功能。
3032取消GPRS功能 QXGPRS 发送3032或QXGPRS到10086,按照提示操作即可取消GPRS功能。
304移动秘书 3041开通移动秘书 KTYDMS 发送3041或KTYDMS到10086,按照提示操作即可开通移动秘书。
3042取消移动秘书 QXYDMS 发送3042或QXYDMS到10086,按照提示操作即可取消移动秘书。
305开停机 3051开机 KJ 发送3051或KJ到10086,按照提示操作即可开机。
3052停机 TJ 发送3052或TJ到10086,按照提示操作即可停机。
306来电显示 3061开通来电显示 KTLDXS 发送3061或KTLDXS到10086,按照提示操作即可开通来电显示。
3062取消来电显示 QXLDXS 发送3062或QXLDXS到10086,按照提示操作即可取消来电显示。
307语音信箱 3071开通语音信箱 KTYYXX 发送3071或KTYYXX到10086,按照提示操作即可开通语音信箱。
3072取消语音信箱 QXYYXX 发送3072或QXYYXX到10086,按照提示操作即可取消语音信箱。
308点对点短信息 3081开通点对点短信息 KTDDXX 发送3081或KTDDXX到10086,按照提示操作即可开通点对点信息。
3082取消点对点短信息 QXDDXX 发送3082或QXDDXX到10086,按照提示操作即可取消点对点信息。
309呼叫转移 3091开通呼叫转移 KTHJZY 发送3091或KTHJZY到10086,按照提示操作即可开通呼叫转移。
3092取消呼叫转移 QXHJZY 发送3092或QXHJZY到10086,按照提示操作即可取消呼叫转移。
310呼叫保持 3101开通呼叫保持 KTHJBC 发送3101或KTHJBC到10086,按照提示操作即可开通呼叫保持。
3102取消呼叫保持 QXHJBC 发送3102或QXHJBC到10086,按照提示操作即可取消呼叫保持。
311呼叫等待 3111开通呼叫等待 KTHJDD 发送3111或KTHJDD到10086,按照提示操作即可开通呼叫等待。
3112取消呼叫等待 QXHJDD 发送3112或QXHJDD到10086,按照提示操作即可取消呼叫等待。
312数据服务 3121开通数据服务 KTSJYW 发送3121或KTSJYW到10086,按照提示操作即可开通数据服务功能。
3122取消数据服务 QXSJYW 发送3122或QXSJYW到10086,按照提示操作即可取消数据服务功能。
313漫游 3131开通漫游 KTMY 发送3131或KTMY到10086,按照提示操作即可开通国内漫游。
3132取消漫游 QXMY 发送3132或QXMY到10086,按照提示操作即可取消国内漫游。
314延长有效期   YCQX 发送314或YCQX到10086,按照提示操作即可办理延长有效期业务。
315密码重置   MMCZ 发送315或MMCZ到10086,按照提示操作即可重置密码。
316信息费提醒 3161申请信息费提醒 KTXXTS 发送3161或KTXXTS到10086,按照提示操作即可申请信息费提醒。
3162取消信息费提醒 QXXXTS 发送3162或QXXXTS到10086,按照提示操作即可取消信息费提醒。
317手机电视 3171申请手机电视 KTTV 发送3171或KTTV到10086,按照提示操作即可申请手机电视。
3172上海卫视订购查询 CXSHTV 发送3172或CXSHTV到10086,即可查询上海卫视订购详情。
3173央视国际订购查询 CXYSTV 发送3173或CXYSTV到10086,即可查询上海卫视订购详情。
318短信实名   KTSM 发送318或KTSM到10086,按照提示操作即可办理短信实名业务。
319手机画报 3190订购综合新闻 KTHBZH 发送3190或KTHBZH到10086,按照提示操作即可订购综合新闻。
3191订购影音视线 KTHBYY 发送3191或KTHBYY到10086,按照提示操作即可订购影音视线。
3192订购军事风云 KTHBJS 发送3192或KTHBJS到10086,按照提示操作即可订购军事风云。
3193订购环球幽默 KTHBYM 发送3193或KTHBYM到10086,按照提示操作即可订购环球幽默。
3194订购情爱宝典 KTHBQA 发送3194或KTHBQA到10086,按照提示操作即可订购情爱宝典。
3195取消综合新闻 QXHBZH 发送3195或QXHBZH到10086,按照提示操作即可取消综合新闻。
3196取消影音视线 QXHBYY 发送3196或QXHBYY到10086,按照提示操作即可取消影音视线。
3197取消军事风云 QXHBJS 发送3197或QXHBJS到10086,按照提示操作即可取消军事风云。
3198取消环球幽默 QXHBYM 发送3198或QXHBYM到10086,按照提示操作即可取消环球幽默。
3199取消情爱宝典 QXHBQA 发送3199或QXHBQA到10086,按照提示操作即可取消情爱宝典。
320飞信 3201订购飞信 KTIM 发送3201或KTIM到10086,按照提示操作即可订购飞信业务。
3202订购飞信交友 KTIMJY 发送3202或KTIMJY到10086,按照提示操作即可订购飞信交友业务。
3203取消飞信 QXIM 发送3203或QXIM到10086,按照提示操作即可取消飞信业务。
3204取消飞信交友 QXIMJY 发送3204或QXIMJY到10086,按照提示操作即可取消飞信交友业务。
321短信话费提醒 3211订购10元提醒 KTTX10 发送3211或KTTX10到10086,按照提示操作即可订购10元话费提醒。
3212订购20元提醒 KTTX20 发送3212或KTTX20到10086,按照提示操作即可订购20元话费提醒。
3213订购50元提醒 KTTX50 发送3213或KTTX50到10086,按照提示操作即可订购50元话费提醒。
3214取消10元提醒 QXTX10 发送3214或QXTX10到10086,按照提示操作即可取消10元话费提醒。
3215取消20元提醒 QXTX20 发送3215或QXTX20到10086,按照提示操作即可取消20元话费提醒。
3216取消50元提醒 QXTX50 发送3216或QXTX50到10086,按照提示操作即可取消50元话费提醒。
322短信帐单 3221订购短信帐单 KTDXZD 发送3221或KTDXZD到10086,按照提示操作即可订购短信账单。
3222取消短信帐单 QXDXZD 发送3222或QXDXZD到10086,按照提示操作即可取消短信账单。
323密码修改   MMXG 发送323或MMXG到10086,按照提示操作即可办理密码修改。
324 wlan业务 3241wlan业务开通 SQWLAN 发送3241或SQWLAN到10086,按照提示操作即可办理wlan业务开通。
3242wlan密码查询 CZWLANMM 发送3242或CZWLANMM到10086,按照提示操作即可办理wlan密码查询。
3243wlan密码修改 XGWLANMM 发送3243或XGWLANMM到10086,按照提示操作即可办理wlan密码修改。
4.积分服务 401积分查询   CXJF 发送401或CXJF到10086即可办理积分查询业务。
402积分兑换   DHJF#密码#金额 发送402或指令（DHJF#密码#金额）到10086,按照提示操作即可办理积分兑换业务。
403积分捐赠   JFZZ#密码#积分数量 发送403或或指令（JFZZ#密码#积分数量）到10086,按照提示操作即可办理积分捐赠业务。
5.梦网业务 501梦网业务查询退定   CXZTTD/0000 发送501或0000或CXZTTD到10086即可办理逐条退订业务。
502凤凰时事退定 5021卓旺时事周刊退定 ZWZKTD 发送5021或ZWZKTD到10086即可办理卓旺时事周刊退定业务。
5022卓旺时事评论退定 ZWPLTD 发送5022或ZWPLTD到10086即可办理卓旺时事评论退定业务。
5023中国移动时事周刊退定 YDZKTD 发送5023或YDZKTD到10086即可办理中国移动时事周刊退定业务。
5024中国移动时事评论退定 YDPLTD 发送5024或YDPLTD到10086即可办理中国移动时事评论退定业务。
503梦网业务办理 5031手机地图业务受理 KTSJDT 发送5031或KTSJDT到10086,按照提示操作即可开通手机地图。
5032手机钱包业务取消 QXSJQB 发送5032或QXSJQB到10086,按照提示操作即可取消手机钱包。
5033手机地图业务取消 QXSJDT 发送5033或QXSJDT到10086,按照提示操作即可取消手机地图。
6.投诉建议 601客户投诉   TS 发送601或TS到10086,按照提示操作即可办理客户投诉业务。
602客户建议   JY 发送602或JY到10086,按照提示操作即可办理客户建议业务。
9.帮助 901话费查询     发送901到10086，即可进入话费查询菜单。
902最新优惠     发送902到10086，即可进入最新优惠菜单。
903业务办理     发送903到10086，即可进入业务办理菜单。
904积分服务     发送904到10086，即可进入积分服务菜单。
905梦网业务     发送905到10086，即可进入梦网业务菜单。
906投诉建议     发送906到10086，即可进入投诉建议菜单。

短信营业厅业务功能列表



大类业务名称 小类业务名称 短信指令 功能说明
集团垃圾短信 垃圾短信举报 999#垃圾短信号码#短信内容 发送“999#垃圾短信号码#短信内容”到10086999，即可进行垃圾短信举报。
垃圾短信确认
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2（反动信息）
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6（恐吓信息）
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8（其他信息） 		指令范围（0～8） 用户举报完毕，ＢＯＳＳ侧会以10086999下发一条短信，要求用户确定垃圾短信类型。用户根据提示输入相应序号即可进行垃圾短信类型确认。


三、短信营业厅业务办理密码使用提示：

用户登录短信营业厅进行“业务办理”和“详单查询”时，短信营业厅系统会下发短信，提示用户回复本机10086密码。如用户是6位密码，可以直接输入10086密码；如果用户密码不足6位，需要用户在密码前加*号，回复格式为：*用户密码。
如果用户密码不足6位，可建议用户拨打10086根据语音提示将密码修改为6位，以方便客户使用短信营业厅办理业务及详单查询无需输入*号。